CAAT เปิดตัวระบบแจ้งเรื่องร้องเรียนใหม่ ผ่านระบบที่ออกแบบมาให้ใช้งานสะดวก และมีขั้นตอนที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) พร้อมเปิดตัวระบบแจ้งเรื่องร้องเรียนใหม่ complaint.caat.or.th ในวันที่ 31 มกราคม พ.ศ. 2568 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวกประชาชนในการเข้าถึงการร้องเรียนในหลากหลายประเด็น เช่น ปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก สัมภาระสูญหายหรือเสียหาย ปัญหาความปลอดภัยของการปฏิบัติการบิน ปัญหาความปลอดภัยภายในห้องโดยสาร สนามบิน หรือประเด็นที่เกี่ยวข้องกับอากาศยานซึ่งไม่มีนักบิน(โดรน) โดยผู้ร้องเรียนสามารถติดตามความคืบหน้าของเรื่องร้องเรียนได้ด้วยตนเอง ผ่านระบบที่ออกแบบมาให้ใช้งานสะดวก และมีขั้นตอนที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
ระบบรับเรื่องร้องเรียนใหม่นี้มีการพัฒนาเพื่อเชื่อมโยงกับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้ร้องเรียนและลดขั้นตอนการดำเนินงานระหว่างหน่วยงาน โดยหากมีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับอำนาจหน้าที่ของ CAAT ผ่านทาง สคบ. ข้อมูลจะถูกส่งต่อผ่านทางระบบ และผู้ร้องเรียนยังสามารถติดตามสถานะของเรื่องได้ทั้งจากระบบของ CAAT และ สคบ.
นอกจากนี้ CAAT ยังมีแผนเชื่อมโยงระบบรับเรื่องร้องเรียนดังกล่าวกับ สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) เพื่อขยายการให้บริการครอบคลุมการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน โดยมุ่งเน้นการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
