สั่ง“ทรู”เยียวยา“ผู้ใช้บริการ”ให้เหมาะสมทั้ง“รายเดือน-เติมเงิน”หลังสัญญาณล่ม

กสทช. สั่ง ‘ทรู’ ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการ หลังสัญญาณล่ม โดยห้ามคิดค่าบริการช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้- ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB -โทรฟรีมากกว่า 100 นาที ไม่จำกัดภายใน 24 ชม. แยกเยียวยาลูกค้ารายเดือน-เติมเงิน

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า กสทช. ได้เชิญบริษัท ทรู มูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (TUC) เข้าร่วมประชุมด่วนในวันนี้ (23 พ.ค.) โดยสำนักงาน กสทช. ได้สั่งการให้บริษัท ทรูฯ ทบทวนมาตรการเยียวยาชดเชยผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และอินเทอร์เน็ตขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้เมื่อวันที่ 22 พ.ค. ที่ผ่านมา หลังจากบริษัท ทรูฯ ได้ออกมาตรการเยียวยา ‘โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง’ ซึ่งปรากฏว่า ยังไม่เป็นผลที่น่าพอใจสำหรับประชาชนและผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ

ทั้งนี้ที่ประชุมได้แจ้งบริษัท ทรูฯ ขอให้ทบทวนมาตรการเยียวยา โดยแยกเป็นสองส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยา ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง รวมทั้งต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไปและที่ใช้แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน และให้หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์ นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัท ทรูฯ เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ