ธนาคารกรุงเทพเร่งแก้ปัญหาระบบโมบายแบงก์กิ้งล่ม หลังลูกค้าเดือดร้อนหนักแห่โพสต์ภาพหน้าแอปฯ ในโลกออนไลน์ ด้านผู้บริหารชี้แจงระบบไม่ได้ถูกปิดทั้งหมด แต่คนเข้าใช้งานเยอะจนต้องจำกัด
นายทวีลาภ ฤทธาภิรมย์ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ เปิดเผยถึงแอปธนาคารกรุงเทพล่มว่า ขณะนี้ได้ชี้แจงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ แล้ว ซึ่งเกิดจากมีผู้ใช้งานจำนวนมาก และเกิดขึ้นในช่วงปลายเดือน ทำให้ลูกค้าได้รับผลกระทบ โดยในเวลานี้รับรู้สถานการณ์และกำลังอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขปรับปรุง ยืนยันว่าระบบไม่ได้ขัดข้องทั้งหมด แต่ยังมีบางส่วนที่สามารถเข้าใช้งานได้ในบางจังหวะ เนื่องจากธนาคารมีการจำกัดการเข้าใช้งาน เพราะมีคนเข้ามาพร้อมกันจำนวนมาก และในเรื่องนี้ได้มีขั้นตอนในการชี้แจงกับธนาคารแห่งประเทศไทยอยู่แล้ว
รายงานข่าวจาก ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) แจ้งว่า บริการโมบายแบงก์กิ้งประสบปัญหาขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว หรือการทำงานล่าช้า ผ่านเว็บไซต์ www.bangkokbank.com ช่องทางโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ และระบบตอบรับอัตโนมัติของธนาคาร ไปก่อนหน้านี้นั้น ขณะนี้ธนาคารได้เร่งดำเนินการแก้ไขโดยด่วน และคาดว่าจะสามารถใช้งานได้ตามปกติโดยเร็ว
ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ขอเรียนชี้แจงว่า ธนาคารรับทราบปัญหาที่เกิดขึ้น และได้แจ้งประกาศผ่านช่องทางเว็บไซต์ ช่องทางโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ และระบบตอบรับอัตโนมัติของธนาคารทันทีที่ระบบขัดข้อง และขออภัยลูกค้าทุกท่านในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นดังกล่าว ขณะนี้ธนาคารอยู่ระหว่างเร่งดำเนินการแก้ไข เพื่อให้ระบบสามารถกลับมาใช้งานเป็นปกติได้โดยเร็วที่สุด และจะรีบแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเมื่อการให้บริการกลับสู่ภาวะปกติ
สำหรับรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นและดำเนินการไม่สมบูรณ์ ธนาคารจะดำเนินการตรวจสอบและอัพเดทรายการธุรกรรมลักษณะดังกล่าวให้ถูกต้องเป็นปัจจุบันอย่างเร่งด่วนตามลำดับต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าทุกรายการธุรกรรมของลูกค้าจะได้รับการดูแลและดำเนินการอย่างถูกต้องเรียบร้อย
ทั้งนี้ ธนาคารขอเรียนให้ทราบว่าบริการบัวหลวง ไอแบงก์กิ้ง บัวหลวงเอทีเอ็ม สาขาธนาคาร และบริการอื่นๆ ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยในกรณีเร่งด่วนลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ บัวหลวงโฟน 1333 หรือ 0 2645 5555ธนาคารจึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้
ทั้งนี้ในช่วงเช้าแฮชแท็ก #ธนาคารกรุงเทพ #กรุงเทพล่ม พุ่งทะยานติดเทรนด์ทวิตเตอร์ หลังแอปฯ บัวหลวง เอ็มแบงกิ้ง Bualuang mBanking โมบายล์แบงกิ้งของ ธนาคารกรุงเทพ เกิดขัดข้อง ใช้งานไม่ได้
ซึ่งในโลกออนไลน์มีการโพสต์ภาพจากหน้าแอปฯ ที่เป็นรูปการ์ตูน พนักงานแบงก์โค้งคำนับขออภัยในความไม่สะดวก โดยระบุว่า ขณะนี้มีผู้ใช้งานเป็นจำนวนมาก ทำให้แอปฯ ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ชั่วคราว โดยมีลูกค้าหลายคนได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว เนื่องจากวันนี้เป็นวันสิ้นเดือน ที่เงินเดือนออก แต่ไม่สามารถเข้าแอปฯ ไปทำธุรกรรมได้ตามปกติ
