‘เเบงก์ชาติ’ สั่งธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการบัตรเครดิต ดูแลชดเชยความเสียหายให้ลูกค้าที่ตกเป็นเหยื่อแก๊งมิจฉาชีพ
วันที่ 9 ม.ค.68 นางสาวดารณี แซ่จู ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับระบบการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า กรณีมีผู้เสียหายจากการถูกมิจฉาชีพ ขโมยบัตรเครดิตไปชำระค่าสินค้าและบริการนั้น ธปท.ได้สั่งการให้ธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการบัตรเครดิต เร่งตรวจสอบ ดูแล และชดเชยความเสียหายที่เกิดขึ้นแก่ลูกค้าทุกรายในกรณีดังกล่าวแล้ว ซึ่งเป็นไปตามแนวนโยบายการบริหารจัดการภัยทุจริตจากการทำธุรกรรมทางการเงิน (ธปท. ออกประกาศเมื่อเดือนมีนาคม 2566)
กรณีบัตรเครดิต ผู้ถือบัตรจะไม่ต้องชำระเงินและดอกเบี้ยที่เกิดขึ้น โดยธนาคารจะยกเลิกเรียกเก็บในรายการนั้น (ตามปกติ เวลารูดบัตรเครดิต ยอดจะปรากฏว่ารูดบัตรแล้ว แต่จะยังเป็นการรอเรียกเก็บ และจะตัดตามรอบจ่าย ตามที่ดีลไว้กับผู้ให้บริการ เช่น ทุกวันที่ 20 , 30 ของเดือน เป็นต้น ซึ่งถ้าพิสูจน์ได้ว่า ถูกมิจฉาชีพนำไปใช้ ก็จะยกเลิการเรียกเก็บในรายการนั้น ซึ่งต่างจากบัตรเดบิต ที่จะเหมือนเอทีเอ็ม ที่ผูกกับบัญชี ซึ่งจะตัดเงินจากบัญชีทันที)
กรณีบัตรเดบิต ธนาคารจะคืนเงินให้ผู้ถือบัตรตามยอดที่ถูกตัดชำระภายใน 5 วัน นับแต่วันที่มีเหตุอันเชื่อได้ว่า ไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้ถือบัตร หรือผู้ถือบัตรไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง ซึ่งธนาคารพาณิชย์และผู้ให้บริการบัตรเครดิต จะต้องเข้มงวดในการปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าว
คำสั่งดังกล่าวนี้ ธปท.ประกาศใช้มาตั้งแต่เดือนมีนาคม ปี 2566 แล้ว
นอกจากนี้ ธปท.ยังได้กำชับให้ผู้ให้บริการ ติดตามร้านค้าที่มีความเสี่ยง เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกใช้เป็นช่องทางรับชำระเงินของธุรกิจที่ผิดกฎหมาย ซึ่งผู้ให้บริการต้องมีกระบวนการรู้จักและพิสูจน์ตัวตน เพื่อคัดกรองร้านค้า ประเมินความเสี่ยง รวมทั้งติดตามความเสี่ยงและพฤติกรรมของร้านค้าอย่างต่อเนื่อง โดยต้องยุติการบริการทันทีเมื่อพบร้านค้าที่อาจเข้าข่ายให้บริการที่ไม่ถูกกฎหมาย รวมถึงพิจารณาดำเนินคดีกับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องตามความเหมาะสมต่อไป
ทั้งนี้ ประชาชนสามารถติดต่อสอบถาม ขอคำปรึกษาและร้องเรียนปัญหาการใช้บริการทางการเงินได้ที่ BOT contact center 1213
