สวนดุสิตโพล เผยผลสำรวจพบประชาชนกว่าครึ่งกังวลความปลอดภัยของเงินฝากจากข่าวโจมตีทางไซเบอร์ ขณะที่ส่วนใหญ่ห่วงเงินสูญหายหรือถูกโอนโดยไม่ได้รับอนุญาต พร้อมเรียกร้องให้รัฐบาลและธนาคารกำหนดมาตรการคุ้มครองและชดเชยความเสียหายอย่างชัดเจน
เมื่อวันที่ 15 พ.ย.2569 สวนดุสิตโพล มหาวิทยาลัยสวนดุสิต เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นประชาชนทั่วประเทศ หัวข้อ “เงินในบัญชี ปลอดภัยแค่ไหน?” จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,209 คน ซึ่งสำรวจทั้งทางออนไลน์และภาคสนาม ระหว่างวันที่ 10-13 พฤศจิกายน 2569 พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเงินในบัญชีและความพร้อมในการรับมือ หากระบบธนาคารหรือบริการ Mobile Banking เกิดปัญหาจากการโจมตีทางไซเบอร์
ผลสำรวจระบุว่า หากระบบธนาคารหรือ Mobile Banking ไม่สามารถใช้งานได้ กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีเงินสดสำรองสำหรับใช้จ่ายได้เพียง 1 สัปดาห์ถึงไม่ถึง 1 เดือน คิดเป็นร้อยละ 34.16 ขณะที่ร้อยละ 50.95 ค่อนข้างกังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี จากข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคาร ส่วนความเชื่อมั่นต่อความสามารถของรัฐบาลในการรับมือหากเกิดเหตุโจมตีทางไซเบอร์นั้น พบว่าร้อยละ 47.73 ไม่ค่อยเชื่อมั่น
เมื่อสอบถามถึงสิ่งที่กังวลมากที่สุด หากระบบธนาคารหรือระบบชำระเงินเกิดขัดข้องเป็นวงกว้าง พบว่าร้อยละ 66.42 ห่วงว่าเงินในบัญชีจะสูญหายหรือถูกโอนออกไปโดยไม่ได้รับอนุญาต ขณะที่ร้อยละ 71.38 ต้องการให้รัฐบาลและธนาคารเร่งกำหนดมาตรการคุ้มครองเงินฝากและแนวทางชดเชยความเสียหายให้มีความชัดเจน
ด้าน ดร.พรพรรณ บัวทอง ประธานสวนดุสิตโพล กล่าวว่า ผลสำรวจสะท้อนให้เห็นว่าประชาชนมีความกังวลต่อความปลอดภัยของเงินในบัญชี หากระบบธนาคารเกิดขัดข้องย่อมส่งผลกระทบต่อการดำเนินชีวิตประจำวัน โดยประเด็นที่น่าเป็นห่วงคือประชาชนบางส่วนยังไม่มีเงินสำรองเพียงพอสำหรับใช้จ่ายในสถานการณ์ฉุกเฉิน ดังนั้น ภาครัฐและธนาคารควรเร่งสื่อสารมาตรการป้องกัน รวมถึงแนวทางเยียวยาและชดเชยความเสียหายให้ประชาชนเข้าใจอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นโดยไม่ก่อให้เกิดความตื่นตระหนก
ขณะที่ รองศาสตราจารย์ ดร.วิชชา ฉิมพลี ประธานบริหารหลักสูตรความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ มหาวิทยาลัยสวนดุสิต อธิบายว่า ข่าวการโจมตีทางไซเบอร์ต่อระบบธนาคารอาจทำให้ประชาชนเข้าใจว่าเงินในบัญชีมีโอกาสสูญหาย แต่ในข้อเท็จจริง เงินยังคงอยู่ในระบบ โดยธนาคารมีกลไกสำรองและมีประสบการณ์รับมือกับเหตุการณ์ลักษณะนี้ สิ่งที่อาจได้รับผลกระทบในระยะสั้นคือความสะดวกในการทำธุรกรรมและการใช้จ่าย
การเตรียมความพร้อมจึงไม่ใช่การตื่นกลัวหรือแห่ถอนเงินออกจากธนาคาร แต่ควรมีเงินสดติดตัวไว้ในปริมาณที่เหมาะสมกับการใช้จ่ายตามปกติ เตรียมช่องทางชำระเงินอื่นสำรองไว้หากช่องทางใดช่องทางหนึ่งขัดข้อง เก็บหลักฐานการทำธุรกรรมทุกครั้ง และติดตามข้อมูลจากธนาคารหรือหน่วยงานราชการโดยตรง ที่สำคัญ ไม่ควรส่งต่อข้อความหรือข่าวสารที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบ เพราะความตื่นตระหนกอาจทำให้ปัญหาที่เกิดขึ้นขยายวงกว้างมากกว่าเดิม
ส่วนหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องสื่อสารกับประชาชนอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมา โดยชี้แจงทั้งข้อมูลที่ทราบแล้วและประเด็นที่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบ พร้อมกำหนดเวลาการแจ้งความคืบหน้าให้ชัดเจน ใช้ข้อความสั้น กระชับ เข้าใจง่าย และเผยแพร่ผ่านช่องทางที่ประชาชนเข้าถึงได้จริง รวมถึงยืนยันข้อมูลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเงินในบัญชี พร้อมเปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและให้ความช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการไม่สามารถทำธุรกรรมได้
ทั้งนี้ ความเชื่อมั่นของประชาชนไม่ได้เกิดจากการปิดบังข้อมูลหรือทำให้สถานการณ์ดูเหมือนไม่มีปัญหา แต่เกิดจากการที่ทุกฝ่ายแสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการรับมือ สื่อสารข้อเท็จจริงอย่างโปร่งใส และให้ความช่วยเหลือประชาชนอย่างจริงจัง
