ข้อมูลรั่ว! บริษัทการตลาดของเฟซบุ๊ก , กูเกิล , อเมซอน ใช้เอไอดักฟังคนใช้โทรศัพท์ เพื่อยิงโฆษณาตรงตามที่ผู้ใช้กำลังพูดถึง
เดลีเมลล์ สื่ออังกฤษรายงานว่า ได้มีข้อมูล ของ บริษัท “ค็อกซ์ มีเดีย กรุ๊ป” หรือ “ซีเอ็มจี” (Cox Media Group (CMG) ) ซึ่งเป็นบริษัทพาร์ทเนอร์การตลาด ของ เฟซบุ๊ก , กูเกิล และ อเมซอน ได้รั่วไหลไปถึงมือขององค์กรสื่อออนไลน์ชื่อว่า “404 มีเดีย” (404 Media) ซึ่งเป็นหลักฐานชี้ชัดว่า บริษัท ซีเอ็มจี ได้ใช้ซอฟต์แวร์ดักฟังเสียงชื่อว่า “แอค-ทีฟ ลิสเซนนิ่ง” (Active Listening) เพื่อดักฟังเสียงผู้ใช้โทรศัพท์ เพื่อจะยิงโฆษณาได้ตรงจุดที่สุด
โดยซอฟต์แวร์ดังกล่าว จะดักฟังเนื้อหาจากไมโครโฟนในเครื่องของผู้ใช้โทรศัพท์ และใช้เอไอประมวลผล เพื่อให้สามารถยิงโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และทำอย่างถูกกฎหมายด้วย ซึ่งการเปิดเผยดังกล่าวได้คลายความสงสัยของผู้คนนับล้าน ที่สงสัยมานานแล้วว่า ทำไมโทรศัพท์รู้ถึงความต้องการและโชว์โฆษณาในสิ่งที่เราได้พูดถึงได้อย่างไร ซึ่งข้อมูลที่ปรากฏออกมานั้นยืนยันว่า โทรศัพท์ของเรากำลังฟังเราอยู่จริงๆ
ข้อมูลระบุว่า ซอฟต์แวร์ ‘Active-Listening’ ของบริษัท ซีเอ็มจี จะใช้ AI เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และประมวล ‘ข้อมูลเจตนาแบบเรียลไทม์’ โดยการฟังสิ่งที่พูดผ่านโทรศัพท์ แล็ปท็อป หรือไมโครโฟนของอุปกรณ์ผู้ช่วยต่างๆ ในบ้าน จากนั้นผู้โฆษณาก็จะใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เพื่อกำหนดเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง โดยเฉพาะที่ผู้ใช้โทรศัพท์กำลังพูดถึงอยู่
ถ้าหากเสียงหรือข้อมูลพฤติกรรมของคุณ บ่งชี้ว่าคุณกำลังพิจารณาซื้อสินค้าบางอย่าง ก็จะมีโฆษณาสำหรับสินค้าชิ้นนั้นขึ้นมาในมือถือทันที ตัวอย่างเช่น หากมีการพูดคุยกันถึง “รถยนต์โตโยต้า” ระบบก็จะยิงโฆษณา รถยนต์โตโยต้ารุ่นใหม่ขึ้นมาให้เห็นทันที
ทั้งนี้ นับตั้งแต่เรื่องนี้รั่วไหลออกมา ทางด้านกูเกิล ก็ได้ลบกลุ่มสื่อ “404 มีเดีย” ออกจากโครงการ ‘โปรแกรมพันธมิตร’ ของกูเกิลทันที ขณะที่ โฆษกของเมต้า (Meta) บริษัทแม่ของเฟซบุ๊ค ปฏิเสธว่า “บริษัทไม่ได้ใช้ไมโครโฟนของโทรศัพท์ของผู้ใช้สำหรับการโฆษณา และได้เปิดเผยเรื่องนี้ต่อสาธารณะมาหลายปีแล้ว เรากำลังติดต่อซีเอ็มจี เพื่อให้พวกเขาชี้แจงว่าโปรแกรมของพวกเขาไม่ได้กระทำดังกล่าว”
ทางด้านอเมซอน ระบุว่า แผนกโฆษณาของบริษัท “ไม่เคยร่วมงานกับ ซีเอ็มจี ในโปรแกรมนี้ และจะไม่มีแผนจะทำเช่นนั้น”
รายงานข่าวระบุว่า นอกจากนั้น การใช้ซอฟแวร์ “แอคทีฟ ลิสเซนนิ่ง” ยังถูกกฎหมายด้วย เพื่อเมื่อผู้ใช้ “ดาวน์โหลด หรืออัปเดต แอปพลิเคชั่นใหม่ ก็จะมีการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงข้อตกลงเงื่อนไขการใช้งานหลายหน้าในข้อความขนาดเล็กๆ ซึ่งจะรวมถึงการอนุญาตใช้ซอฟแวร์ แอคทีฟ ลิสเซนนิ่ง Active Listening ไว้ด้วย” ซึ่งเป็นสิ่งที่อธิบายได้ว่า ทำไมการดักฟังเช่นนั้นถึงไม่ผิดกฎหมายในรัฐของสหรัฐฯ ที่มีกฎหมายห้ามบันทึกเสียงใครก็ตามโดยที่บุคคลนั้นไม่ทราบ เช่น ในรัฐแคลิฟอร์เนีย
ทั้งนี้ ซีเอ็มจี เป็นบริษัทสื่อยักษ์ใหญ่ของอเมริกาที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ในเมืองแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย บริษัทให้บริการสื่อกระจายเสียง สื่อดิจิทัล โฆษณา และบริการทางการตลาด และสร้างรายได้ 22,100 ล้านดอลลาร์ (ราว 7.59 แสนล้านบาท) ในปี 2022
